ЦСПР - центры социально-психологической реабилитации населения и его информирования по вопросам преодоления последствий Чернобыльской катастрофы - являются структурными подразделениями Министерства по чрезвычайным ситуациям Украины. Центры начали создаваться в 1994 году по инициативе ЮНЕСКО в рамках Чернобыльской программы ООН - в Украине, России и Беларуси. В Украине работает 5 реабилитационных центров - в Бородянке, Боярке, Иванкове, Коростене и Славутиче. Об основных задачах ЦСПР, реализованных и реализуемых программах, проектах, а также о текущей работе наших специалистов вы сможете узнать на страницах портала CSPR.info и на сайтах-спутниках - блоге, форуме, веб-визитке, региональных и проектных интернет-ресурсах

 
Главная arrow Человек в системе arrow Cиндром эмоционального выгорания – профессиональный риск!

Консультации психологов, социальных педагогов. Индивидуальная, семейная и групповая работа. Тренинги

Веб-визитка Киево-Святошинского центра социально-психологической реабилитации (г.Боярка)
Cиндром эмоционального выгорания – профессиональный риск! Версия для печати Отправить на e-mail
18.03.2014

Синдром эмоционального выгорания (сокращенно – СЭВ) – это абсолютно реальная угроза для всех, кто работает с людьми. Это коварное состояние, которое исподволь, незаметно овладевает человеком. И невозможно вспомнить момент, когда оно началось, и непросто отследить его причины, и не всегда есть возможность справиться с ним без посторонней помощи. Это отвратительное явление,  в котором отчасти виноваты и те, кто отвечает за организацию труда. Однако вполне реально успешно противостоять эмоциональному выгоранию на начальном этапе. А ряд организационных мероприятий со стороны руководства может оградить от этой напасти весь коллектив – для этого достаточно совсем немного знаний и серьезное отношение к проблеме

 «Запах горящей психологической проводки» – именно так образно обозначил Э. Moppoy внутреннее состояние работника, испытывающего   стресс во время эмоционального выгорания. А социальный психолог К.Маслач определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам.

СЭВ – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Иногда СЭВ (в иностранной литературе - "burnout") рассматривается как профессиональное выгорание, причем акцент делается на личностной деформации под влиянием профессиональных стрессов.

Специалисты все еще ведут споры о том, что это – болезнь или специфическая реакция психики на постоянное и напряженное общение с людьми на своем рабочем месте. В последнее время исследователи связывают СЭВ с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. Однако как его ни называть, но этот синдром  существует и самым негативным образом сказывается и на самом человеке, и на окружающих его людях. Клиенты (пациенты) вынуждены терпеть равнодушие, хамство, нетерпимость, раздражительность того, кто по роду своей деятельности должен помочь, посочувствовать, разделить тревогу, успокоить, обнадежить. Опасно то, что «выгорающий» человек крайне редко отдает себе отчет в том, что с ним на самом деле происходит. И еще более опасно, если руководство не уделяет особого внимания профилактике эмоционального выгорания своих работников. 

«Опасные» профессии.

В категорию риска попадают все представители альтруистических коммуникативных профессий, которые связаны с оказанием помощи людям и работают в системе «человек – человек»: милиционеры, пожарные, учителя, врачи, медицинский персонал, педагоги, психологи, психотерапевты, консультанты, социальные работники, продавцы, представители различных сервисных профессий, журналисты, юристы, менеджеры, священнослужители и многие другие. Считается, что СЭВ подвержены от 30 до 90% представителей подобных профессий!

Профессия практического фармацевта находится в числе наиболее подверженных эмоциональному выгоранию, так как относится к группе занятий с повышенной моральной ответственностью за судьбу, здоровье и жизнь людей. Эта профессия требует большой эмоциональной нагрузки, высокой ответственности и при этом имеет весьма размытые  критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает практический фармацевт в процессе социального взаимодействия с клиентом, неизбежного проникновения в суть его проблем,  а также по причине других морально-психологических факторов, среди которых можно назвать:

·        Бремя ответственности за жизнь и здоровье клиентов;

·        Интенсивность работы, порой невозможность самому распределять нагрузки в течение рабочего времени;

·        Большое напряжение и необходимость в течение дня соблюдать одинаково высокую степень концентрации, организованности и собранности;

·        Трудные клиенты, находящиеся порой в стрессовом, болезненном состоянии, в сложных жизненных и материальных обстоятельствах;

·        Значительные физические нагрузки, которые «накладываются» на психологические;

·        Состояние стресса в том случае, если нет возможности взять «тайм-аут», чтобы «переварить» тяжелые впечатления и психологически восстановиться;

·        Нередко работа «один на один с клиентом», когда нет ощущения «командной поддержки»;

·        Рутинность (один день похож на другой), большой процент механической работы, в которой мало простора для творчества;

·        Сравнительная редкость ярких приятных событий, несущих положительный заряд, моментов психологической разрядки, веселых смешных ситуаций, способных «перевесить» накопившийся  негатив;

·        Дополнительная «волна раздражения» со стороны ожидающих очереди;

·        Невозможность (даже при желании) уделить значительное внимание всем, кто в нем нуждается, связанное с этим недовольство собой;

·        Невозможность в полной мере отследить положительные результаты своей работы именно в плане помощи людям (в отличие, к примеру, от врачей, учителей и пр.).  

 
 
 
А вдруг с вами это уже происходит?
 

Синдром психического выгорания включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Деперсонализация сказывается в деформации отношений с другими людьми: усилении негативизма, циничности установок и чувств по отношению к клиентам.  Редукция личностных достижений проявляется в занижении своей профессиональной успешности.

Как же определить, грозит ли вам СЭВ? Лучше всего, конечно, обратиться к психологу, который сможет определить факт наличия у вас СЭВ, стадию развития; поможет разобраться в причинах возникновения, поможет выработать стратегию преодоления. Однако для тех, кому это по ряду причин недоступно,  мы можем предложить попытаться самим разобраться в себе. В настоящее время специалисты выделяют около 100 симптомов, связанных с СЭВ. Упомянем только главные.

 Итак, стоит всерьез обеспокоиться, если вы регулярно испытываете хотя бы некоторые из подобных состояний:

 

·        Вы намного чаще стали испытывать чувство усталости.

·        На рабочем месте часто нервничаете, переживаете, напрягаетесь.

·        По утрам очень не хочется идти на работу. Вы только и думаете, как бы дождаться выходных, праздников, отпуска, «удрать на больничный».

·        Вас угнетает невозможность оказать помощь всем, кто в ней нуждается. 

·        Вам все чаще кажется, что жизнь состоит из одних страданий, и нет смысла ждать от нее чего-нибудь хорошего.

·        Клиенты вам не интересны, вам кажется, что вы устали от людей.

·        Вы стали чаще раздражаться, вас легко вывести из себя. Вы импульсивно и слишком эмоционально реагируете на рабочие ситуации.

·        Вы стали чаще оказываться в центре конфликта на рабочем месте (с коллегами, руководством, клиентами).

·        Вас раздражает необходимость улыбаться и изображать любезность.

·        Вы считает вполне нормальным в жесткой манере «поставить клиента на место».

·        Вам кажется, что вы ошиблись в выборе профессии;  «зря учились», не тем занимаетесь. Вы не видите перспектив в своей работе.

·        Вам кажется, что вы посредственный специалист, но расти профессионально нет никакого смысла.

·        Вы часто завидуете тем, кто «хорошо устроился»; сетуете на «упущенные возможности»; ищите (и находите) виноватых в том, что у вас неудачно сложилась профессиональная карьера и даже судьба.

·        Вы разочаровались в коллегах, стали подозрительно к ним относиться; вам кажется, что они вас не любят, не ценят,  пытаются свалить на вас свою работу.

·        Вы часто работаете автоматически, «не видя» клиентов, не реагируя на них, стараетесь как можно быстрее их обслужить, чтобы избежать всякого общения.

·        Вам кажется, что клиенты изменились к худшему и среди них все чаще встречаются навязчивые, противные, нудные, скандальные, недотепы, нытики и склеротики.

·        В последнее время вам часто не везет; вы стали забывчивее, рассеяннее; вам тяжело сконцентрироваться.

·        С вами стали происходить мелкие/крупные неприятности и даже несчастные случаи. 

·        Вам болезненно хочется, чтобы подольше длились передышки в работе,  и каждый пришедший во время паузы клиент особенно раздражает.

·        Вы часто испытываете недомогания, усталость; никак не можете отдохнуть по-настоящему; страдаете диареей/запором; мало едите/переедаете; вас донимают хронические болезни; бессонница или «мертвый» сон без сновидений; головные боли.

·        У вас бывают нервные срывы, истерики; вы стали чаще плакать или, напротив, «разучились» это делать.

·        Вы часто стали испытывать тревогу, безосновательные страхи, переживаете, не допустили ли серьезной ошибки.

·        У вас часто бывает заторможенное, сонливое состояние.

·        Вы нередко испытываете безразличие, пассивность, скуку, апатию,  душевную пустоту.

·        Вы редко смеетесь, вас теперь тяжело рассмешить: анекдтоы стали глупые, а комедии – не смешные.

·        Вы стали больше пить (курить, есть, принимать лекарств и т.п.).

·        Вы часто испытываете обиду на коллег, начальство, государство.

·        Вы часто чувствуете свое одиночество, безысходность, бессмысленность существования.

·        Почти каждый день задумываетесь о том, что такая тяжелая работа должна намного лучше оплачиваться.

·        Вы все время ощущаете нехватку времени, у вас ощущение, что работы становиться все больше, а сил все меньше.

·        Вы потеряли вкус и интерес к жизни: вам все тяжелее выбраться повидаться с друзьями, на природу, куда-то сходить, с кем-то пообщаться, побывать на природе; самое большое ваше желание - «чтобы никто не трогал».

·        Вы редко и через силу читаете специальную литературу.

·        Вы предпочитаете смотреть примитивные фильмы/сериалы, чтобы «отдохнуть, отвлечься».

·        Вы давно забросили былые увлечения, хобби.

·        Вы часто бываете недовольны собой.

·        Дома вы никак не можете расслабиться, «отключиться» от работы. Семья не радует, домашние раздражают.   

Все описанные симптомы чаще или реже испытывает практически каждый человек, кем бы он ни работал.  Не страшно, если они  носят характер эпизода, мимолетного настроения, «неудачного дня»,  и наблюдаются по отдельности. Регулярность проявления и сочетание нескольких симптомов уже должно насторожить. Немаловажно,  насколько эти состояния бывают болезненными,  сопровождаются ли ощущением безысходности, «ловушки»,  «клетки», а также – насколько подобные состояния/настроения отражаются на окружающих и качестве работы.

 Если вы заподозрили, что вам грозит эмоциональное выгорание, это не так  страшно. Признание самого факта его наличия может быть достаточным, чтобы успешно ему противостоять. В следующих публикациях мы постараемся подробнее рассказать о том, кому в наибольшей мере грозит СЭВ, как с ним бороться  как на личном уровне, так и на уровне руководства.

«Опасные» профессии.

В категорию риска попадают все представители альтруистических коммуникативных профессий, которые связаны с оказанием помощи людям и работают в системе «человек – человек»: милиционеры, пожарные, учителя, врачи, медицинский персонал, педагоги, психологи, психотерапевты, консультанты, социальные работники, продавцы, представители различных сервисных профессий, журналисты, юристы, менеджеры, священнослужители и многие другие. Считается, что СЭВ подвержены от 30 до 90% представителей подобных профессий!

Профессия практического фармацевта находится в числе наиболее подверженных эмоциональному выгоранию, так как относится к группе занятий с повышенной моральной ответственностью за судьбу, здоровье и жизнь людей. Эта профессия требует большой эмоциональной нагрузки, высокой ответственности и при этом имеет весьма размытые  критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает практический фармацевт в процессе социального взаимодействия с клиентом, неизбежного проникновения в суть его проблем,  а также по причине других морально-психологических факторов, среди которых можно назвать:

·        Бремя ответственности за жизнь и здоровье клиентов;

·        Интенсивность работы, порой невозможность самому распределять нагрузки в течение рабочего времени;

·        Большое напряжение и необходимость в течение дня соблюдать одинаково высокую степень концентрации, организованности и собранности;

·        Трудные клиенты, находящиеся порой в стрессовом, болезненном состоянии, в сложных жизненных и материальных обстоятельствах;

·        Значительные физические нагрузки, которые «накладываются» на психологические;

·        Состояние стресса в том случае, если нет возможности взять «тайм-аут», чтобы «переварить» тяжелые впечатления и психологически восстановиться;

·        Нередко работа «один на один с клиентом», когда нет ощущения «командной поддержки»;

·        Рутинность (один день похож на другой), большой процент механической работы, в которой мало простора для творчества;

·        Сравнительная редкость ярких приятных событий, несущих положительный заряд, моментов психологической разрядки, веселых смешных ситуаций, способных «перевесить» накопившийся  негатив;

·        Дополнительная «волна раздражения» со стороны ожидающих очереди;

·        Невозможность (даже при желании) уделить значительное внимание всем, кто в нем нуждается, связанное с этим недовольство собой;

·        Невозможность в полной мере отследить положительные результаты своей работы именно в плане помощи людям (в отличие, к примеру, от врачей, учителей и пр.).  

 
 
 
А вдруг с вами это уже происходит?
 

Синдром психического выгорания включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Деперсонализация сказывается в деформации отношений с другими людьми: усилении негативизма, циничности установок и чувств по отношению к клиентам.  Редукция личностных достижений проявляется в занижении своей профессиональной успешности.

Как же определить, грозит ли вам СЭВ? Лучше всего, конечно, обратиться к психологу, который сможет определить факт наличия у вас СЭВ, стадию развития; поможет разобраться в причинах возникновения, поможет выработать стратегию преодоления. Однако для тех, кому это по ряду причин недоступно,  мы можем предложить попытаться самим разобраться в себе. В настоящее время специалисты выделяют около 100 симптомов, связанных с СЭВ. Упомянем только главные.

 Итак, стоит всерьез обеспокоиться, если вы регулярно испытываете хотя бы некоторые из подобных состояний:

 

·        Вы намного чаще стали испытывать чувство усталости.

·        На рабочем месте часто нервничаете, переживаете, напрягаетесь.

·        По утрам очень не хочется идти на работу. Вы только и думаете, как бы дождаться выходных, праздников, отпуска, «удрать на больничный».

·        Вас угнетает невозможность оказать помощь всем, кто в ней нуждается. 

·        Вам все чаще кажется, что жизнь состоит из одних страданий, и нет смысла ждать от нее чего-нибудь хорошего.

·        Клиенты вам не интересны, вам кажется, что вы устали от людей.

·        Вы стали чаще раздражаться, вас легко вывести из себя. Вы импульсивно и слишком эмоционально реагируете на рабочие ситуации.

·        Вы стали чаще оказываться в центре конфликта на рабочем месте (с коллегами, руководством, клиентами).

·        Вас раздражает необходимость улыбаться и изображать любезность.

·        Вы считает вполне нормальным в жесткой манере «поставить клиента на место».

·        Вам кажется, что вы ошиблись в выборе профессии;  «зря учились», не тем занимаетесь. Вы не видите перспектив в своей работе.

·        Вам кажется, что вы посредственный специалист, но расти профессионально нет никакого смысла.

·        Вы часто завидуете тем, кто «хорошо устроился»; сетуете на «упущенные возможности»; ищите (и находите) виноватых в том, что у вас неудачно сложилась профессиональная карьера и даже судьба.

·        Вы разочаровались в коллегах, стали подозрительно к ним относиться; вам кажется, что они вас не любят, не ценят,  пытаются свалить на вас свою работу.

·        Вы часто работаете автоматически, «не видя» клиентов, не реагируя на них, стараетесь как можно быстрее их обслужить, чтобы избежать всякого общения.

·        Вам кажется, что клиенты изменились к худшему и среди них все чаще встречаются навязчивые, противные, нудные, скандальные, недотепы, нытики и склеротики.

·        В последнее время вам часто не везет; вы стали забывчивее, рассеяннее; вам тяжело сконцентрироваться.

·        С вами стали происходить мелкие/крупные неприятности и даже несчастные случаи. 

·        Вам болезненно хочется, чтобы подольше длились передышки в работе,  и каждый пришедший во время паузы клиент особенно раздражает.

·        Вы часто испытываете недомогания, усталость; никак не можете отдохнуть по-настоящему; страдаете диареей/запором; мало едите/переедаете; вас донимают хронические болезни; бессонница или «мертвый» сон без сновидений; головные боли.

·        У вас бывают нервные срывы, истерики; вы стали чаще плакать или, напротив, «разучились» это делать.

·        Вы часто стали испытывать тревогу, безосновательные страхи, переживаете, не допустили ли серьезной ошибки.

·        У вас часто бывает заторможенное, сонливое состояние.

·        Вы нередко испытываете безразличие, пассивность, скуку, апатию,  душевную пустоту.

·        Вы редко смеетесь, вас теперь тяжело рассмешить: анекдтоы стали глупые, а комедии – не смешные.

·        Вы стали больше пить (курить, есть, принимать лекарств и т.п.).

·        Вы часто испытываете обиду на коллег, начальство, государство.

·        Вы часто чувствуете свое одиночество, безысходность, бессмысленность существования.

·        Почти каждый день задумываетесь о том, что такая тяжелая работа должна намного лучше оплачиваться.

·        Вы все время ощущаете нехватку времени, у вас ощущение, что работы становиться все больше, а сил все меньше.

·        Вы потеряли вкус и интерес к жизни: вам все тяжелее выбраться повидаться с друзьями, на природу, куда-то сходить, с кем-то пообщаться, побывать на природе; самое большое ваше желание - «чтобы никто не трогал».

·        Вы редко и через силу читаете специальную литературу.

·        Вы предпочитаете смотреть примитивные фильмы/сериалы, чтобы «отдохнуть, отвлечься».

·        Вы давно забросили былые увлечения, хобби.

·        Вы часто бываете недовольны собой.

·        Дома вы никак не можете расслабиться, «отключиться» от работы. Семья не радует, домашние раздражают.   

Все описанные симптомы чаще или реже испытывает практически каждый человек, кем бы он ни работал.  Не страшно, если они  носят характер эпизода, мимолетного настроения, «неудачного дня»,  и наблюдаются по отдельности. Регулярность проявления и сочетание нескольких симптомов уже должно насторожить. Немаловажно,  насколько эти состояния бывают болезненными,  сопровождаются ли ощущением безысходности, «ловушки»,  «клетки», а также – насколько подобные состояния/настроения отражаются на окружающих и качестве работы.

 Если вы заподозрили, что вам грозит эмоциональное выгорание, это не так  страшно. Признание самого факта его наличия может быть достаточным, чтобы успешно ему противостоять. В следующих публикациях мы постараемся подробнее рассказать о том, кому в наибольшей мере грозит СЭВ, как с ним бороться  как на личном уровне, так и на уровне руководства.

Мария КИРИЛЕНКО

 

 
< Пред.   След. >

Голосования

Как настроение?
 

Статистика

Участников: 123
Новостей: 392
Ссылок: 47
Портал


Rambler's Top100

Сервер
Статистика посещаемости проектов ЦСПР

Каталоги
Zbir.info - Каталог каталогов
Каталог Хороших Сайтов

Трансляция